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Troca de produtos com defeito

A Be Outlier efetuará a troca do(s) produto(s) adquirido(s) por seus Clientes, de acordo com o previsto no Código de Defesa do Consumidor. A opção de troca do produto somente estará disponível na hipótese de constatação de vício ou defeito, devendo o Cliente comunicar a Central de Atendimento ao Cliente e seguir as instruções recebidas para que o pedido de troca seja analisado e processado. Caso identificado defeito técnico ou de fabricação, o prazo para solicitação de troca/devolução é de até 7 (sete) dias corridos, contando da data do recebimento do produto.

Caso haja a entrega de produtos diversos aos originalmente adquiridos, o consumidor deverá recusar a entrega ou solicitar troca do produto em até 7 (sete) dias corridos a contar da data do seu recebimento. Caso o produto a ser trocado não esteja mais disponível, o Cliente poderá optar pela:

a) Vale-Troca para utilização em uma próxima compra, incluindo o valor do frete, caso tenha sido cobrado;

b) Troca por outro produto disponível no nosso estoque, do mesmo valor do produto adquirido, incluindo o frete, caso tenha sido cobrado;

c) Restituição do valor do produto, incluindo o valor pago pelo frete.

Troca ou Devolução de produtos personalizados

Os bordados e etiquetas internas personalizadas serão sempre submetidos individualmente à aprovação explícita do Cliente, que será documentada e os arquivos serão salvos. Após aprovação das artes e personalização do pedido, a Be Outlier não aceitará troca, cancelamento ou arrependimento do pedido cujo resultado corresponde às artes aprovadas. Nossa tabela de medidas está disponível em todas as páginas de produto no aplicativo, bem como na seção “Conheça nossas modelagens”. Não aceitaremos trocas, cancelamento ou arrependimento do produto cujas medidas correspondem à tabela apresentada. O mesmo vale para erros ortográficos, de gramática, cores, ou qualquer outro defeito que não seja estranho à arte aprovada.

Arrependimento da compra (devolução)

Caso o Cliente se arrependa de uma compra efetuada, poderá exercer seu direito ao manifestar seu interesse ao Serviço de Atendimento ao Cliente no prazo de 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto. Constatado o cancelamento da compra, a Be Outlier adotará as providências e os valores serão restituídos ao Cliente de acordo com o meio de pagamento utilizado para realização da compra:

sendo (i) depósito em conta corrente, no prazo de até 5 (cinco) dias úteis, ou

(ii) acionamento da administradora de cartão de crédito, no prazo de 3 (três) dias úteis, para que ela comunique a instituição financeira responsável pelo crédito (estorno) que poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme a data de fechamento da fatura de cartão de crédito.

Os prazos só serão computados a partir da chegada e conferência do(s) produto(s) em nosso centro de distribuição. Produtos feitos sob demanda ou personalizados com a marca do cliente não serão aceitos de volta. Só será aceita a troca ou pedido de desistência do produto adquirido pelo Cliente que esteja:

a) Perfeitamente acondicionado na embalagem original;

b) Acompanhado de todos os acessórios;

c) Sem indícios de uso ou consumo;

d) Acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Venda ou DANFE (Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica), conforme o caso. Esse processo pode levar até 3 (três) dias úteis a contar do recebimento da mercadoria em questão no Centro de Distribuição.

Nós da Be Outlier visando a redução de desperdícios e atendimento as necessidades de ESG [Environmental, Social and Governance (Ambiental, Social e Governança) ] produzimos as peças após o pedido do cliente. Efetuamos apenas os cortes iniciais dos tecidos. Com isso nosso prazo de entrega contempla o periodo de confecção das peças + Tempo de frete de acordo com o local de entrega.

• Prazo de Confecção para peças sem bordado externo é de 3 á 5 dias úteis após o pagamento do pedido

• Prazo de Confecção para peças sem bordado externo é de 5 á 7 dias úteis após o pagamento do pedido

De acordo com sua escolha, some os prazos de confecção + Tempo de entrega do produto

1. Parcerias de Transporte: A Be Outlier mantém parcerias estratégicas com os Correios, Fedex e outras renomadas transportadoras. Isso nos permite oferecer um custo de frete por peça mais competitivo em comparação com e-commerces tradicionais.

2. Custo do Frete: O valor do frete é de responsabilidade do cliente. O custo pode variar conforme a faixa de CEP de destino e a quantidade de peças incluídas no pedido.

3. Frete Grátis em Compras Volumosas: Para pedidos que contenham mais de 50 peças e cujo pagamento seja realizado à vista, a BeOutlier se responsabiliza pelo custo do frete, oferecendo-o gratuitamente ao cliente.

4. Campanhas Promocionais: Ao longo do ano, lançamos campanhas promocionais que oferecem frete grátis. Fique atento às nossas comunicações e aproveite essas oportunidades!

5. Prazo de Entrega: O tempo estimado para a entrega dos produtos pode variar de acordo com a faixa de CEP do cliente e a quantidade de peças no pedido. Recomendamos que os clientes consultem o prazo estimado no momento da finalização da compra.

6. Rastreamento: Após a confirmação do envio, o cliente receberá um código de rastreamento para acompanhar a entrega de seu pedido em tempo real.

7. Dúvidas e Atendimento: Em caso de dúvidas sobre nossa política de frete ou sobre o status de sua entrega, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente.

Agradecemos pela preferência e estamos à disposição para tornar sua experiência de compra conosco ainda mais satisfatória!