Política de Envio

POLÍTICA DE ENVIO E ENTREGA

1. INFORMAÇÕES GERAIS

A presente Política de Envio regulamenta as condições de entrega dos produtos adquiridos através do site beoutlieroficial.com, operado por Be Outlier Camisaria Ltda., em conformidade com o **Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90)** e demais normas aplicáveis.


2. ÁREAS DE ATENDIMENTO

2.1. Entregas Realizadas
Atendemos todo o território nacional, através dos seguintes serviços:

Correios (PAC/SEDEX) | Todo Brasil | Sujeito à disponibilidade dos Correios |

2.2. Regiões com Restrições
- Algumas áreas rurais, indígenas ou de difícil acesso podem ter:
  - Prazos estendidos;
  - Custos adicionais;
  - Necessidade de retirada em agência.
- Estas informações serão claramente informadas durante o checkout.

3. PRAZOS DE ENTREGA

3.1. Definição dos Prazos
- Prazo de Processamento: 
3-5 dias úteis para confecção e separação e embalagem  de peças sem personalização;
5-7 dias úteis para confecção e separação e embalagem  de peças com personalização;
- **Prazo de Transporte:** Varia conforme localidade e modalidade escolhida;
- **Prazo Total:** Soma do processamento + transporte.

3.2. Tabela de Prazos Estimados

| **Região** | **PAC (estimado)** | **SEDEX (estimado)** | **Transportadora** |
|------------|-------------------|---------------------|-------------------|
| Grande [CIDADE SEDE] | 3-5 dias úteis | 1-2 dias úteis | 2-3 dias úteis |
| Demais cidades do estado | 5-10 dias úteis | 2-5 dias úteis | 3-7 dias úteis |
| Capitais de outros estados | 7-15 dias úteis | 3-7 dias úteis | 5-10 dias úteis |
| Interior de outros estados | 10-20 dias úteis | 5-10 dias úteis | 7-15 dias úteis |

**Observação:** Prazos são estimativas e podem sofrer alterações por fatores alheios ao nosso controle.

3.3. Feriados e Picos de Demanda
- Prazos não contam sábados, domingos e feriados;
- Períodos promocionais (Black Friday, Natal, etc.) podem ter prazos estendidos;
- Avisos sobre alterações de prazos são divulgados no site.


4. CUSTOS DE ENVIO
4.1. Como são Calculados
Os custos de envio são calculados com base em:
- Localidade de entrega (CEP);
- Peso e dimensões do pedido;
- Modalidade de transporte escolhida;
- Valor declarado do seguro.

4.2. Frete Grátis
- Disponível para pedidos acima de R$ 1000;
- Válido apenas para algumas modalidades e regiões;


5. PROCESSO DE ENVIO

5.1. Etapas do Processo
1. **Confirmação do Pagamento:** Pedido é liberado para processamento;
2. **Separação e Embalagem:** Produto é preparado com cuidado;
3. **Expedição:** Geração de código de rastreamento;
4. **Transporte:** Envio para transportadora/Correios;
5. **Entrega:** Tentativa de entrega no endereço informado.

5.2. Embalagem
- Utilizamos embalagens resistentes e adequadas;
- Produtos são embalados individualmente;
- Embalagem contém nota fiscal

5.3. Rastreamento
- Todos os pedidos possuem código de rastreamento;
- O código é enviado por e-mail após a expedição;
- O Cliente pode acompanhar através do site dos Correios/transportadora.


6. RECEBIMENTO DO PEDIDO

6.1. Tentativas de Entrega
- São realizadas até 3 tentativas de entrega;
- Após isso, o produto retorna para o centro de distribuição;
- Prazos para retirada em agência: geralmente 7 dias úteis.

6.2. Verificação ao Receber
O Cliente deve, **na presença do entregador**:
1. Verificar o estado da embalagem;
2. Recusar se houver avarias evidentes;
3. Abrir e conferir o produto (quando possível);
4. Assinar o canhoto apenas se estiver tudo correto.

6.3. Problemas no Recebimento
| **Situação** | **Procedimento** |
|--------------|-----------------|
| Embalagem avariada | Recuse o recebimento e registre ocorrência |
| Produto danificado | Registre fotos e entre em contato em até 48h |
| Produto incorreto | Não utilize e entre em contato imediatamente |
| Ausência de itens | Verifique toda a embalagem e contate-nos |

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7. ENTREGAS ESPECIAIS

7.1. Pedidos Fracionados
- Quando itens têm prazos diferentes, podem ser enviados separadamente;
- Não há custo adicional para envios fracionados;
- O Cliente é informado sobre quais itens foram enviados.

7.2. Grandes Volumes
- Para pedidos com muitas peças, podemos usar serviços especiais;
- Podemos entrar em contato para combinar melhor forma de envio;
- Possibilidade de agendamento de entrega.

7.3. Presentes
- Opção de embrulho para presente não disponível por enquanto;

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8. RESPONSABILIDADES

8.1. Da Empresa
- Embalar adequadamente os produtos;
- Escolher transportadoras idôneas;
- Informar prazos realistas;
- Disponibilizar rastreamento;
- Responsabilizar-se por extravios ou danos ocorridos sob nossa guarda.

8.2. Do Cliente
- Fornecer endereço completo e correto;
- Informar pontos de referência se necessário;
- Disponibilizar alguém para receber no horário comercial;
- Verificar as condições do produto no ato do recebimento;
- Manter seus dados cadastrais atualizados.

8.3. Das Transportadoras/Correios
- São responsáveis durante o transporte;
- Devem seguir normas de manuseio;
- Devem realizar as tentativas de entrega conforme contrato.

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9. PROBLEMAS E SOLUÇÕES

9.1. Atrasos na Entrega
- Consulte primeiro o rastreamento;
- Entre em contato conosco se o prazo estimado for ultrapassado em 5 dias;
- Em atrasos superiores a 30 dias, conforme CDC, o Cliente pode cancelar o pedido.

9.2. Produto Não Entregue
- Verifique se o endereço está correto;
- Consulte agência dos Correios correspondente;
- Entre em contato conosco para investigação.

9.3. Extravio ou Roubo
- Após 30 dias sem atualização do rastreamento, considerar extraviado;
- Abrimos reclamação na transportadora;
- Procedemos com reenvio ou reembolso após confirmação do extravio.

10. POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

10.1. Custos de Devolução
- **Defeito ou erro nosso:** Custos por nossa conta;
- **Arrependimento:** Custos por conta do Cliente;
- Fornecemos etiqueta pré-paga quando aplicável.

10.2. Procedimento
- Solicitar autorização via e-mail/SAC;
- Aguardar instruções de envio;
- Utilizar embalagem original


11. COMUNICAÇÃO

11.1. Notificações
- E-mail de confirmação do pedido;
- E-mail com código de rastreamento;
- SMS ou WhatsApp para entregas agendadas (quando disponível);
- Alertas sobre alterações no status.

11.2. Dados de Contato
É fundamental manter e-mail e telefone atualizados para:
- Confirmações de pedido;
- Comunicação da transportadora;
- Agendamentos de entrega.

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12. DISPOSIÇÕES FINAIS

12.1. Alterações na Política
Esta política pode ser atualizada periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível no site.

12.2. Legislação Aplicável
Esta política é regida pelas leis brasileiras, especialmente o **Código de Defesa do Consumidor**.

12.3. Dúvidas e Contato**
Para questões sobre envios:
- **E-mail:** contato@beoutlieroficial.com
- **WhatsApp:** (11) 98556-3182
- **Telefone:** (11) 98556-3182 (segunda a sexta, 9h-18h)

12.4. Foro
Para questões não resolvidas amigavelmente, fica eleito o **Foro da Comarca de São Paulo**.

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**Última atualização:** 25/Jan/2026

*Esta Política de Envio foi elaborada em conformidade com a legislação brasileira e pode ser complementada por condições específicas informadas durante o processo de compra.*